La presente Política de Cancelaciones y Devoluciones regula los supuestos en que podrán realizarse reembolsos respecto de consultas legales, webinars, conferencias, talleres y demás capacitaciones en línea ofrecidas por Medicojurista Sociedad por Acciones Simplificada de Capital Variable, nombre comercial Medicojurista & Asociados | Consorcio de Abogacía Sanitaria, en adelante “Medicojurista”.
Esta Política complementa los Términos y Condiciones aplicables a cada servicio.
1. Consultas legales
Pago realizado sin reserva de horario
Cuando una persona haya realizado el pago de una consulta legal pero todavía no haya seleccionado ni confirmado una fecha y hora de atención, podrá desistir de la contratación y solicitar el reembolso total del importe pagado.
Se entenderá que una consulta ha sido reservada cuando el sistema de agenda confirme a la persona usuaria una fecha y hora determinadas.
Consulta con horario confirmado
Una vez confirmado un horario, el pago corresponde al espacio de agenda reservado exclusivamente para la persona usuaria.
A partir de ese momento, la cancelación por decisión de la persona usuaria no genera automáticamente derecho a devolución.
No obstante, podrá solicitarse la reprogramación sin costo adicional con al menos 24 horas de anticipación, sujeta a disponibilidad.
Casos en los que procede devolución
Procederá el reembolso total cuando:
- a) Medicojurista cancele la consulta y no ofrezca una reprogramación razonable;
- b) exista un cobro duplicado o un error de pago comprobable;
- c) por una causa directamente atribuible a Medicojurista resulte imposible prestar el servicio; o
- d) habiéndose efectuado correctamente el pago, una falla técnica impida generar la reserva y no resulte posible restablecer o proporcionar el servicio contratado.
Estos supuestos son congruentes con las reglas de devolución ya previstas para las consultas legales.
Casos en los que no procede devolución
No procederá devolución cuando la consulta ya tenga un horario confirmado y ocurra alguno de los siguientes supuestos:
- a) cancelación voluntaria de la persona usuaria;
- b) inasistencia;
- c) cancelación extemporánea;
- d) retraso que impida o afecte materialmente la prestación del servicio;
- e) abandono voluntario de la sesión;
- f) problemas de conexión a internet, audio, video, equipo o software atribuibles a la persona usuaria; o
- g) inconformidad subjetiva con la orientación, análisis o recomendaciones recibidas una vez prestada la consulta.
La consulta constituye un servicio de orientación, diagnóstico y valoración estratégica y no garantiza un resultado jurídico determinado ni implica por sí misma la aceptación posterior de representación legal.
Reprogramación extraordinaria
En casos excepcionales de inasistencia por causa justificada, Medicojurista podrá autorizar, por una sola ocasión, una reprogramación sin costo adicional.
Esta posibilidad será valorada según las circunstancias particulares y no constituye un derecho automático ni genera obligación de autorizar futuras reprogramaciones.
2. Webinars y capacitaciones en línea
El pago de un webinar, conferencia, taller o capacitación otorga el derecho de acceso al evento adquirido, de conformidad con la fecha, horario y condiciones anunciadas.
Inasistencia del participante
No procederá devolución por:
- a) inasistencia total o parcial;
- b) llegada tardía;
- c) abandono voluntario del evento;
- d) imposibilidad personal de asistir en la fecha y hora programadas;
- e) problemas de conexión, dispositivo, audio, video, software o internet atribuibles al participante; o
- f) falta de revisión oportuna del correo electrónico, enlace o instrucciones de acceso enviados.
Estas reglas corresponden a la política de inasistencia prevista para las capacitaciones de Medicojurista.
Reprogramación del evento por Medicojurista
Cuando Medicojurista reprograme un webinar o capacitación, la persona inscrita podrá elegir entre:
- a) conservar su lugar para la nueva fecha; o
- b) solicitar el reembolso total del importe pagado.
La solicitud deberá realizarse por el medio y dentro del plazo que se indiquen al comunicar la reprogramación.
Cancelación definitiva
Cuando Medicojurista cancele definitivamente un webinar o capacitación y no exista una nueva fecha, procederá el reembolso total del importe efectivamente pagado.
Evento ya iniciado o concluido
Una vez iniciado el webinar o capacitación, no procederá devolución por causas personales del participante ni por inconformidad subjetiva con el contenido, dinámica, exposición o criterios académicos presentados, siempre que el servicio ofrecido se haya prestado sustancialmente conforme a su convocatoria.
3. Cobros duplicados y errores de pago
Cuando exista un cobro duplicado, un importe incorrecto o cualquier otro error de pago comprobable, la persona usuaria podrá solicitar su revisión.
Una vez verificado el error, Medicojurista realizará el reembolso que corresponda.
Si el pago aparece acreditado pero, debido a una falla tecnológica, no se genera correctamente la reserva, inscripción o acceso, Medicojurista procurará primero restablecer el servicio contratado. Cuando ello no resulte razonablemente posible, procederá el reembolso total.
4. Solicitud de devolución
Las solicitudes deberán enviarse al correo electrónico:
contacto@medicojurista.com
La persona solicitante deberá indicar, cuando menos:
- nombre completo;
- servicio adquirido;
- fecha aproximada de compra;
- correo electrónico o número de contacto utilizado;
- referencia, comprobante o datos que permitan identificar el pago; y
- breve explicación del motivo de la solicitud.
Medicojurista podrá solicitar información adicional únicamente cuando resulte necesaria para localizar o verificar la operación.
5. Forma de devolución
Cuando proceda un reembolso, Medicojurista procurará realizarlo mediante el mismo medio utilizado para efectuar el pago, cuando técnica y operativamente sea posible.
En operaciones procesadas mediante Mercado Pago u otros proveedores externos, la fecha en que el importe se refleje efectivamente en la cuenta, tarjeta o medio de pago de la persona usuaria podrá depender de los tiempos de procesamiento de la plataforma, institución financiera o emisor correspondiente.
Una vez gestionado correctamente el reembolso por Medicojurista, los tiempos adicionales atribuibles exclusivamente a dichos terceros quedan fuera de su control directo.
6. Reembolsos totales
Cuando conforme a esta Política proceda una devolución, ésta será por el importe efectivamente pagado por el servicio correspondiente, sin descuentos por conceptos administrativos impuestos por Medicojurista.
Lo anterior no comprende cargos, comisiones o efectos financieros que, en su caso, hayan sido generados directamente por instituciones bancarias o proveedores externos y que no hayan sido recibidos por Medicojurista.
7. Relación con los Términos y Condiciones
Esta Política deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones para Consultas Legales y los Términos y Condiciones para Webinars y Capacitaciones en Línea vigentes al momento de la contratación.
La presente Política tiene como finalidad explicar específicamente las reglas relativas a cancelaciones, reprogramaciones y devoluciones y no sustituye las demás condiciones aplicables al servicio contratado.
8. Contacto
Para cualquier aclaración relacionada con pagos, cancelaciones, reprogramaciones o devoluciones:
Medicojurista & Asociados
Correo electrónico: contacto@medicojurista.com
Sitio web: medicojurista.com